Rahalaitos arvostelu ja kokemuksia (2025)

Kokemuksia Rahalaitoksesta löytyy verkosta runsaasti – palvelu on ollut käytössä yli kymmenen vuotta, joten monet ovat ehtineet jakaa palautettaan keskustelupalstoilla, arvostelusivustoilla ja esimerkiksi Trustpilotissa.

Yleiskuva käyttäjäkokemuksista on positiivinen, mutta myös kritiikkiä esiintyy. Seuraavassa esittelemme sekä positiivisia että kriittisiä Rahalaitos-kokemuksia eri lähteistä.

Positiiviset kokemukset: Suurin osa asiakkaista vaikuttaa olevan tyytyväisiä Rahalaitoksen palveluun. Erityistä kiitosta saavat palvelun helppous ja nopeus – lainahakemuksen täyttö käy vaivattomasti, ja monet ovat yllättyneet, kuinka nopeasti ensimmäiset tarjoukset tulivat. Useat käyttäjät kertovat saaneensa rahat tilille jopa samana päivänä hakemuksen jälkeen, mikä ylitti odotukset.

Tarjousten vertailun selkeys on myös toistuva teema palautteessa: asiakas saa kaikki olennaiset lainatiedot ymmärrettävässä muodossa, mikä tekee päätöksenteosta suoraviivaista. Moni arvostaa sitä, että heidän tarpeitaan kuunneltiin – Rahalaitoksen asiakaspalvelusta ollaan aktiivisesti yhteydessä hakijaan, tarvittaessa täydennetään tietoja ja autetaan löytämään sopiva ratkaisu. Useissa arvioissa mainitaan ystävällinen ja ammattitaitoinen asiakaspalvelu, joka neuvoi ilman ylimääräistä myyntipainetta ja todella paneutui asiakkaan tilanteeseen. Esimerkiksi Trustpilot-palvelussa Rahalaitos.fi:n keskiarvona on erinomainen 4,8/5 tähteä, ja monet arvostelijat kehuvat juuri palvelun asiantuntevuutta ja sitä, että kilpailutus tuotti merkittäviä säästöjä korkokuluissa aiempaan lainaan verrattuna.

“Helppo ja nopea tapa vertailla… selkeät lainatarjoukset tulivat pian joista oli helppo valita edullisin”, tiivistää eräs käyttäjä kokemuksensa. Useampi asiakas on myös maininnut, että Rahalaitoksen kautta he löysivät paremman tarjouksen kuin oman pankkinsa kanssa oli mahdollista – jopa siinä tapauksessa, että oma pankki ei lainaa myöntänyt, Rahalaitoksen kautta löytyi kilpailukykyinen vaihtoehto.

Kriittiset ja neutraalit kokemukset: Vaikka enemmistö palautteesta on positiivista, on joukossa myös pettymyksiä ja kritiikkiä. Yksi yleinen kriittinen huomio liittyy lainatarjousten korkotasoon. Osa käyttäjistä kertoo, että Rahalaitoksen kautta saadut tarjouksen korot olivat odotettua korkeampia – esimerkiksi asiakas saattoi odottaa mainoksessa mainittua ~5 % korkoa, mutta saikin tarjouksia 15–20 % korolla. Tämä on joillekin tuottanut pettymyksen. On tärkeää ymmärtää, että Rahalaitos ei itse määrää korkoja, vaan kukin pankki tekee arvion hakijan tilanteesta ja hinnoittelee lainan riskin mukaan. Jos oma taloudellinen tilanne ei ole aivan priima, tarjotut korot voivat nousta korkeiksi – ja silloin tietenkin lainaa ei kannata ottaa vastaan. Kuten eräs arvostelu toteaa: “Vaikka vähän kirpaisee tuo korkea korko, niin eihän se Rahalaitoksen vika ole”.

Rahalaitoksen toimintaa sinänsä harva moittii, vaan negatiiviset kommentit kohdistuvat usein yhteistyöpankkien tarjouksiin tai yleisesti korkeisiin lainakustannuksiin. Tästä syystä pettynyt asiakas saattaa herkästi väittää palvelua “huijaukseksi”, vaikka taustalla onkin vain se, ettei sopivaa luottoa löytynyt tai ehdot olivat liian kalliit.

Toinen kriittinen palaute koskee mainonnan ja yhteydenottojen määrää. Rahalaitos mainostaa itseään näkyvästi esimerkiksi televisiossa, mikä ärsyttää joitakin (“jatkuva tuputtaminen tv:ssä” moititaan keskustelupalstoilla). Myös hakemuksen jättämisen jälkeen tulevat markkinointiviestit ovat saaneet osakseen kritiikkiä: osa käyttäjistä kokee, että muistutusviestejä ja sähköposteja tulee liikaa, mikä on koettu häiritsevänä. Eräällä keskustelijalla (vuodelta 2018) oli huono kokemus, että hakemuksen jälkeen puhelimeen alkoi tulvia tekstiviestejä eri rahoitusyhtiöiltä jopa varhain aamulla. Tällaiset tapaukset vaikuttavat kuitenkin yksittäisiltä – nykyään asiakkaalle tuleva markkinointi on hallittavissa, ja esimerkiksi sähköpostitse tulevat tarjoukset tai uutiskirjeet voi helposti kieltää yhdellä klikkauksella, jos ne häiritsevät. Joidenkin mielestä on myös “ärsyttävää”, että Rahalaitoksen asiakaspalvelu soittaa perään kysyäkseen, halutaanko hakemusta vielä edistää. Toisaalta monet pitävät juuri tätä henkilökohtaista palvelua hyveenä, kuten yllä todettiin – näkemykset vaihtelevat sen mukaan, kokiko asiakas yhteydenoton avuliaaksi vai tungettelevaksi.

Lisäksi osa käyttäjistä ei ole saanut lainaa lainkaan Rahalaitoksen kautta. Jos hakijan luottotiedot tai maksukyky eivät täytä kumppanipankkien kriteerejä, on mahdollista, ettei yksikään pankki tee myönteistä tarjousta. Tämä on herättänyt turhautumista: “Ihan huijausta koko firma. Yhtään tarjousta en saanut kunnollisilta lainanmyöntäjiltä – vain pikavippifirmoja hulluilla koroilla”, kirjoittaa eräs anonyymi keskustelupalstalla. Tässäkin tapauksessa on kuitenkin hyvä muistaa, että Rahalaitos ei voi pakottaa pankkeja lainaamaan rahaa – se välittää hakemuksen, mutta päätös on aina luotonantajilla itsellään. Jos yksikään pankki ei tarjoa lainaa, se yleensä tarkoittaa, että hakijan taloudellinen tilanne ei sillä hetkellä täytä vastuullisen luotonannon kriteereitä. Tämä ei ole varsinaisesti Rahalaitoksen vika, mutta ymmärrettävästi hakija voi pettyä. Positiivista on, että Rahalaitoksen asiakaspalvelu on saanut kehuja myös näissä tilanteissa: palvelu on kotimainen ja neuvoo asiakkaita suomeksi, ja yhteydenottoihin vastataan pääsääntöisesti nopeasti (arkipäivisin virka-aikaan). Aukioloaikoja on tosin toivottu pidemmiksi. Joka tapauksessa yleinen kokemus yrityksestä on pysynyt hyvänä, eikä Sambla Groupin tekemä yrityskauppa vuoden 2023 alussa ole ainakaan toistaiseksi tuonut muutoksia asiakaskokemukseen – Rahalaitos näyttäytyy yhä luotettavana suomalaisena palveluna käyttäjilleen.

Yhteenvetona käyttäjäkokemuksista voi todeta, että Rahalaitos on asiakkaiden silmissä pääosin onnistunut palvelu: se tekee lainojen vertailusta helppoa ja nopeaa, ja monet ovat sen avulla löytäneet edullisemman lainan tai säästäneet rahaa yhdistämällä kalliita luottoja halvempaan. Palvelun selkeys ja asiakastuki saavat kiitosta. Kriittinen palaute kohdistuu lähinnä siihen, jos tarjouksia ei tule tai ne ovat kalliita – mikä on osin odotettavissa niillä hakijoilla, joilla oma pankki ei muutenkaan lainaa antaisi. Mainonnan runsaus ja jälkimarkkinointi ärsyttävät joitakin, mutta nekin ovat hallittavissa. Kaiken kaikkiaan Rahalaitoksen käyttäjien kokemukset vahvistavat, että kyseessä on luotettava ja toimiva palvelu, vaikkei se tietenkään pysty taikomaan halpaa lainaa jokaiselle hakijalle.