Morrow Bank on norjalainen digitaalinen pankki, joka on laajentunut myös Suomeen. Pankki tunnettiin aiemmin nimellä Komplett Bank, ja se on vakiinnuttanut asemansa luotettavana rahoitusalan toimijana. Morrow Bank tarjoaa asiakkailleen joustavia vakuudettomia kulutusluottoja jopa 50 000 euroon asti sekä Mastercard-luottokortin kilpailukykyisillä eduilla. Koska pankki toimii ilman konttoriverkostoa täysin verkossa, asiakaspalvelu ja selkeät yhteystiedot ovat erityisen tärkeitä asiakkaille.
Tässä arvostelussa perehdymme Morrow Bankin asiakaspalvelun laatuun Suomessa ja kerromme, miten tähän pankkiin saa parhaiten yhteyden.
Taustatietoa Morrow Bankista
Morrow Bank perustettiin Norjassa vuonna 2014, ja pankki aloitti toimintansa Suomen markkinoilla vuonna 2017. Yhtiö tunnettiin aiemmin nimellä Komplett Bank, mutta vuonna 2023 pankki uudelleennimettiin Morrow Bankiksi osana kansainvälistä brändiuudistusta. Morrow Bankin pääkonttori sijaitsee Lysakerissa Norjassa, ja pankki toimii Norjan finanssivalvonnan alaisuudessa. Yhtiö on listattuna Oslon pörssissä, mikä tarkoittaa, että sen toiminta on läpinäkyvää ja viranomaisten valvomaa.
Morrow Bank kuuluu myös Norjan talletussuojarahastoon (Bankenes Sikringsfond), mikä osaltaan lisää sen luotettavuutta asiakkaiden silmissä. Pankilla on yhteensä satoja tuhansia asiakkaita useissa maissa – se palvelee asiakkaita Norjan, Ruotsin ja Suomen lisäksi myös Saksassa. Laajan asiakaskuntansa ja vakaan taustansa ansiosta Morrow Bankia pidetään yleisesti ottaen turvallisena ja varteenotettavana pankkina kuluttajille. Pankin palveluvalikoimaan kuuluvat kulutusluotot, luottokortti bonuksineen sekä muutamat vakuutuspalvelut yhteistyökumppaneiden kautta (kuten maksuturva- ja matkavakuutus). Sen sijaan perinteisiä pankkituotteita, kuten käyttö- tai säästötilejä, Morrow Bank ei Suomessa tarjoa, vaan se keskittyy nimenomaan luotonantoon.
Morrow Bank asiakaspalvelu
Morrow Bankin asiakaspalvelu on suunnattu suomalaisille asiakkaille, ja se palvelee puhelimitse sekä sähköpostitse. Lisäksi pankilla on oma verkkopalvelu (Omat Sivut), jonka kautta asiakkaat voivat lähettää viestejä ja hoitaa pankkiasioitaan turvallisesti. Koska Morrow Bank on täysin verkossa toimiva pankki, sillä ei ole fyysisiä konttoreita Suomessa – kaikki asiointi tapahtuu etäyhteyksin. Onneksi palvelua on saatavilla suomeksi (tarvittaessa myös englanniksi), mikä helpottaa suomalaisia asiakkaita asioimaan omalla kielellään.
Asiakaspalvelun laatu on saanut asiakkailta pääosin kiitosta. Monien kokemusten mukaan Morrow Bankin asiakaspalvelijat ovat ystävällisiä ja asiantuntevia. Pankin toimintaa on kehuttu luotettavaksi ja ammattimaiseksi, mikä heijastuu myös asiakaspalveluun. Kysymyksiin on yleensä saatu selkeät vastaukset, ja asiakkaat kokevat, että heitä palvellaan kohteliaasti. Se, että palvelu toimii suomen kielellä, on iso etu – monet kansainväliset pankit eivät tarjoa asiointia suomeksi, mutta Morrow Bank panostaa paikalliseen palveluun.
On kuitenkin hyvä huomioida muutamia haasteita. Asiakaspalvelun aukioloajat ovat melko rajatut: Morrow Bankin puhelinpalvelu on tavoitettavissa vain arkisin klo 10–15. Tämä tarkoittaa, että iltaisin tai viikonloppuisin apua ei ole saatavilla puhelimitse, mikä voi olla haaste työssäkäyville asiakkaille. Osa asiakkaista on moittinutkin asiakaspalvelun lyhyitä aukioloaikoja ja toisinaan hieman hitaita vastausaikoja etenkin sähköpostitse. Jos lähetät kysymyksen sähköpostilla, vastauksen saamiseen saattaa kulua vähän enemmän aikaa, joten kiireellisissä asioissa puhelin on suositeltavin yhteydenottotapa. Positiivisena puolena on, että kadonneen tai varastetun kortin voi sulkea ympäri vuorokauden – tätä varten on erillinen sulkupalvelunumero, joka päivystää 24/7.
Laajemmissa asiakaspalautteissa on havaittu vaihtelua palvelun suhteen. Moni asiakas antaa Morrow Bankille kiitosta sujuvasta asioinnista ja avuliaasta henkilökunnasta, mutta toiset ovat tuoneet esiin kokemuksia viiveistä ja epäselvästä viestinnästä. Erityisesti hitaat vastaukset monimutkaisemmissa ongelmatilanteissa ovat turhauttaneet joitakin asiakkaita. Kokonaisuutena palaute kuitenkin painottuu siihen, että pankki hoitaa asiansa varsin luotettavasti, joskin kehittämiskohteitakin on tunnistettu.
Morrow Bankin asiakaspalvelun plussat:
- Palvelua suomen kielellä, mikä helpottaa asiointia
- Ystävällinen ja ammattitaitoinen henkilöstö
- Selkeät toimintatavat ja luotettava palvelukokemus
- Kortin sulkupalvelu käytettävissä 24/7 hädäntapauksissa
- Verkkosivuilta löytyy kattava UKK-osio, josta voi etsiä vastauksia ilman yhteydenottoa
Morrow Bankin asiakaspalvelun miinukset:
- Erittäin lyhyet aukioloajat arkisin (vain klo 10–15)
- Ei asiakaspalvelua iltaisin eikä viikonloppuisin
- Vastauksissa voi olla viivettä, jos ottaa yhteyttä sähköpostilla
- Ei fyysistä konttoria tai chat-palvelua – yhteydenotto vain puhelimitse, sähköpostilla tai nettipalvelun kautta
Kannattaa myös muistaa, että monia pankkiasioita voi hoitaa kätevästi itsepalveluna suoraan verkossa, jolloin asiakaspalveluun soittaminen ei ole aina tarpeen. Morrow Bankin Omat Sivut -nettipalvelussa asiakas voi esimerkiksi:
- Tarkistaa oman luottorajansa sekä käytössä olevan lainasaldon
- Seurata tilitapahtumiaan ja nähdä saapuneet laskut
- Tehdä ylimääräisiä lainan lyhennyksiä tai siirtää luottoa omalle pankkitililleen
- Päivittää omia yhteystietojaan (esimerkiksi osoitteen tai puhelinnumeron)
- Hallinnoida omia asetuksiaan, kuten esimerkiksi markkinointilupia
Morrow Bank yhteystiedot
Alla on koottu keskeiset Morrow Bank yhteystiedot Suomessa. Näiden tietojen avulla saat yhteyden pankkiin ja asiakaspalveluun mahdollisimman helposti:
- Puhelin (asiakaspalvelu): 09 4245 2288 (arkisin klo 10–15, suljettu lauantaisin ja sunnuntaisin). (Puhelu maksaa kotimaasta soitettaessa normaalin paikallisverkko- tai matkapuhelinmaksun. Ulkomailta soitettaessa numero valitaan muodossa +358 9 4245 2288.)
- Sähköposti: asiakaspalvelu@morrowbank.fi (voit lähettää kysymyksiä sähköpostitse; huomioithan, että vastauksessa voi kestää 1–2 arkipäivää. Liitäthän viestiin tarvittaessa asiakasnumerosi tai muut tunnistetietosi asian nopeuttamiseksi.)
- Verkkopalvelu: Oma verkkopankki Omat Sivut -palvelussa voit lähettää viestin asiakaspalvelulle koska tahansa. Pankin verkkosivuilla (morrowbank.fi) on myös UKK-osio, josta löydät vastauksia yleisiin kysymyksiin.
- Kortin sulkupalvelu: 09 4245 8404 (päivystää vuorokauden ympäri kadonneiden tai varastettujen Morrow Bank -korttien sulkemista varten).
- Postiosoite: Morrow Bank ASA, PL 7640, 00002 Helsinki, SUOMI. (Tähän postiosoitteeseen voi lähettää esimerkiksi sopimusasiakirjoja tai muuta pankille osoitettua postia.)
- Kotisivut: www.morrowbank.fi (Morrow Bankin virallinen sivusto suomeksi. Sivuilta löytyy lisätietoa palveluista, UKK-osio sekä kirjautumislinkki Omat Sivut -palveluun.)
Laajemmin Morrow Bankilla on myös erilliset asiakaspalvelukanavat eri maissa (esimerkiksi Ruotsissa ja Norjassa), mutta suomalaisia asiakkaita palvellaan nimenomaan yllä mainituilla yhteystiedoilla.
Muista: Älä koskaan luovuta pankkitunnustesi salasanoja, korttisi PIN-koodeja tai muita arkaluontoisia tietoja asiakaspalvelutilanteessa. Morrow Bankin edustajat eivät koskaan kysy näitä tietoja puhelimitse tai sähköpostilla, joten suojaa henkilötietosi huolellisesti asioidessasi.
Onko Morrow Bankin asiakaspalvelu luottamuksen arvoinen?
Jos harkitset Morrow Bankin palveluiden käyttöä, on hyvä ottaa huomioon edellä mainitut seikat. Suomalaiselle asiakkaalle on merkittävä etu, että tukea saa omalla kielellä ja modernit itsepalvelukanavat, kuten Omat Sivut, ovat käytettävissä ympäri vuorokauden. Toisaalta asiakaspalveluun ei saa yhteyttä iltaisin tai viikonloppuisin, mikä voi rajoittaa asiointimahdollisuuksia kiireellisissä tilanteissa. Kaiken kaikkiaan Morrow Bankin asiakaspalvelu on osoittautunut pääosin luotettavaksi, ja pankki vaikuttaa ottavan asiakaspalautteen vakavasti kehittäessään palvelujaan.
Asiakaspalvelu on saanut paljon kiitosta ystävällisyydestään ja suomenkielisyydestään, vaikka aukioloaikojen lyhyys onkin monen mielestä pankin heikkous. Positiivista on, että Morrow Bankin yhteystiedot ja asiakasohjeet ovat selkeästi esillä ja apu on saatavilla pankin ilmoittamina aikoina. Huomioimalla yllä mainitut seikat ja hyödyntämällä myös pankin verkkopalvelun UKK-osiota asiakkaat voivat hoitaa asiansa sujuvasti Morrow Bankin kanssa. Lopulta moni Morrow Bankin asiakas on kokenut pankin luotettavaksi kumppaniksi finanssiasioidensa hoidossa, ja pankin digitaalinen toimintamalli on vastannut hyvin nykyaikaisten asiakkaiden odotuksiin. Lisäksi Morrow Bank on osoittanut halukkuutta kehittää toimintaansa asiakaspalautteen perusteella, mikä on hyvä merkki palvelun jatkuvasta paranemisesta.
Disclaimer: Tämä artikkeli on tarkoitettu vain yleiseksi tietolähteeksi, eikä se ole Morrow Bankin virallinen tiedote. Emme vastaa tietojen oikeellisuudesta mahdollisten muutosten jälkeen. Muistathan tarkistaa ajantasaiset yhteystiedot ja aukioloajat aina Morrow Bankin omilta verkkosivuilta ennen yhteydenottoa.
Lue lisää: Morrow Bank huijaus
