Temu on nopeasti suosiotaan kasvattava verkkokauppa, joka tarjoaa laajan valikoiman tuotteita edulliseen hintaan. Jos tarvitset apua tilauksesi kanssa, haluat tehdä palautuksen tai sinulla on kysyttävää, Temun asiakaspalvelu on tavoitettavissa useilla eri tavoilla.
Temu asiakaspalvelu puhelinnumero
Yksi yleisimmistä kysymyksistä liittyen Temuun on: onko Temulla puhelinasiakaspalvelua? Kyllä on.
📞 Temu asiakaspalvelun puhelinnumero Suomessa
- Puhelinnumero Suomeen: +358 9 4241 1490
- Aukioloajat: arkisin klo 9:00–17:00
- Kielet: palvelua on saatavilla englanniksi, mutta joissain tapauksissa myös suomeksi
Puhelinpalvelu soveltuu erityisesti kiireellisiin tapauksiin, kuten:
- Tilausten peruutukset
- Maksuongelmat
- Kiireelliset toimitusmuutokset
- Reklamaatiot tai tekniset ongelmat
Puhelinpalvelussa kannattaa varautua jonotukseen, etenkin kampanjoiden aikana.
Lue lisää: Temu kokemuksia ja arvostelu
Muita tapoja olla yhteydessä temuun
Vaikka puhelin on edelleen tärkeä asiakaspalvelukanava, Temu tarjoaa myös useita vaihtoehtoisia keinoja ottaa yhteyttä.
1. 💬 Live-chat 24/7
Temun verkkosivuilla ja mobiilisovelluksessa on käytössä chat-palvelu, joka toimii vuorokauden ympäri.
- Aloita keskustelu Temun verkkosivujen oikeassa alakulmassa olevasta chat-ikonista.
- Vastaukset nopeasti: botti vastaa yleisiin kysymyksiin, mutta tarvittaessa siirtää oikealle asiakaspalvelijalle.
Live-chat on yleensä nopein tapa saada vastaus ongelmaan, etenkin ei-kiireellisissä tilanteissa.
2. 📧 Sähköpostiyhteys
Sähköposti on kätevä tapa hoitaa ei-kiireelliset asiat, kuten reklamaatiot, palautukset ja kysymykset maksujen yhteydessä.
- Yleinen sähköpostiosoite: help@temu.com
- Euroopan asiakkaille: contact-us@emea.temu.com
Vastausaika sähköpostitse on tyypillisesti 24–48 tuntia, mutta ruuhka-aikoina voi kestää pidempään.
3. 🛠 Temun tukikeskus ja UKK
Temu ylläpitää kattavaa tukikeskusta, josta löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin ilman yhteydenottoa:
- Tilauksen seuraaminen
- Palautukset ja hyvitykset
- Käyttäjätilin hallinta
- Tuotetiedot
- Toimitusaika-arviot
Tukikeskuksesta löytyy myös palautuslomake, jonka kautta voi käynnistää palautusprosessin helposti.
Palautukset ja Hyvitykset
Yksi Temun vahvuuksista on asiakasystävällinen palautuspolitiikka:
- Ilmainen palautus jopa 90 päivän sisällä
- Palautusprosessi käynnistetään sovelluksen tai verkkosivun kautta
- Hyvitykset maksetaan takaisin maksutavasta riippuen 5–14 päivän kuluessa
Palautukseen ei tarvitse soittaa asiakaspalveluun, mutta yhteydenotto voi nopeuttaa prosessia ongelmatilanteissa.
Usein Kysytyt Kysymykset Temun Asiakaspalvelusta
Onko Temulla asiakaspalvelua suomeksi?
Temun tukikeskus ja sivusto ovat saatavilla suomeksi, mutta puhelin- ja live-chat-palvelussa asiointi tapahtuu pääosin englanniksi. Joissakin tapauksissa on mahdollista saada apua suomen kielellä, riippuen asiakaspalvelijan saatavuudesta.
Voiko Temuun soittaa viikonloppuna?
Temun puhelinpalvelu ei ole käytettävissä viikonloppuisin. Live-chat toimii kuitenkin ympäri vuorokauden ja viikon jokaisena päivänä, joten apua saa myös viikonloppuna.
Mikä on nopein tapa ottaa yhteyttä Temuun?
Live-chat on nopein ja helpoin tapa ottaa yhteyttä Temuun, erityisesti jos asia ei vaadi tarkkoja dokumentteja tai puhelimessa selittämistä. Chatissa voit myös pyytää asiakaspalvelijan ottamaan yhteyttä takaisin sähköpostilla tai soittamalla.
Temun Toimipisteet ja Yritystiedot
Vaikka Temu toimii verkossa, sillä on viralliset toimipisteet eri maissa.
Euroopan toimisto:
- Osoite: First Floor, 25 St Stephen’s Green, Dublin 2, Irlanti
Yhdysvaltain toimisto:
- Osoite: Suite 355, 31 St. James Avenue, Boston, Massachusetts 02116, USA
Yhteenveto – Temun Asiakaspalvelu On Monikanavainen ja Toimiva
Temu tarjoaa kattavan asiakaspalvelun, joka palvelee niin puhelimitse, sähköpostitse kuin chatin kautta. Suomen asiakkaille tärkein puhelinnumero on +358 9 4241 1490, joka vastaa arkisin. Lisäksi käytössä on 24/7 live-chat, sähköposti ja laaja tukikeskus.
Vinkkejä asiointiin Temun asiakaspalvelussa:
- Pidä tilausnumero valmiina ennen yhteydenottoa
- Käytä chatia nopeisiin kysymyksiin
- Suosi sähköpostia palautuksissa ja liitetiedostoja vaativissa asioissa
- Soita vain kiireellisissä tilanteissa
