Casinot tunnetaan niiden viihdyttävyydestään ja loisteliaisuudestaan. Maailmalla on useita hyvin menestyneitä kivijalkakasinoita, jotka vetävät puoleensa asiakkaita ympäri vuoden. Mikä on niiden menestyksen salaisuus ja miten ne voivat palvella samalla korkealla laadulla vuosikymmenestä toiseen?
Tässä artikkelissa pohdimme yrityksien kokemuksia kasinotoiminnasta eli miten niiden toiminnasta voisi ammentaa ideoita omaan toimintaan.
Kun oman liiketoiminnan toivoo menestyvän, on hyvä olla toimiva suunnitelma. Oppia voi ottaa menestyneiltä yrittäjiltä tai yrityksiltä. Kasinot ovat yksi esimerkki paikoista, jotka menestyvät maailmallakin ja onkin hyvä tutkia, mikä on se menestyksen tuova avain.
Korkealuokkainen asiakaspalvelu
Asiakas on se, jolle yrityksen palvelu on suunnattu. Asiakkaat ovat yritykselle se osapuoli, joka tuo kassaan rahaa. Ilman heitä ei olisi menestyvää yritystäkään. Niinpä on hyvä pohtia, miten asiakkaita voisi palvella parhaalla mahdollisella tavalla. Jos mietitään, että on olemassa kaksi kilpailevaa yritystä, jotka tarjoavat samaa palvelua tai samoja tuotteita, voi asiakaspalvelu toimia erottavana tekijänä. Asiakas valitsee herkästi yrityksen, jolla on selvästi korkealuokkaisempi asiakaspalvelu.
Asiakas haluaa kokea olevansa tärkeä ja haluttu. Myös mahdollisissa ongelmatilanteissa on tärkeää kuunnella asiakkaan tunteita ja ottaa hänet huomioon. Kasinoilla on yleensä hyvin korkealuokkainen asiakaspalvelu, jossa asiaan kuin asiaan pyritään löytämään aina toimiva ratkaisu.
Kasinoilla palvelu yleensäkin on hyvin asiakaslähtöistä eli asiakkaat toivotetaan lämpimästi tervetulleeksi ja jokainen otetaan vastaan yksilönä. Myös kanta-asiakkaita palkitaan eli heille saattaa olla tarjolla parhaat VIP-kasinobonukset, joita ei tarjota jokaiselle.
Operatiivinen tehokkuus
Yrityksen on hyvä pohtia, miten toimintaa voitaisiin toteuttaa mahdollisimman tehokkaasti. Jos mietitään maailman kasinoita, ovat ne yleensä auki jopa ympäri vuorokauden. Tällainen toiminta vaatii suunnittelua ja tiettyä operatiivista tehokkuutta, jossa kaikki osa-alueet, kuten asiakaspalvelu, tuotteet ja palvelut, turvallisuus ja muut asiat on suunniteltu siten, että laatu pysyy jatkuvasti yhtä korkeana, vuorokaudenajasta riippumatta.
Jos kyseessä on yritys, jolla on useita työntekijöitä, on ympärivuorokautinen toiminta mahdollista saavuttaa erilaisilla työvuoroilla. Jos taas kyseessä on yritys, jonka ei tarvitse olla toiminnassa ympäri vuorokauden, on silti hyvä olla suunnitelma eri osa-alueiden tehokkaaksi toteuttamiseksi, vaikkei työtä tehtäisikään esimerkiksi yöllä.
Yrittäjille saattaa joskus tulla tunne, ettei vuorokauden tunnit riitä kaikkeen. Tähän tarvitaan tietynlaista suunnittelua, jotta ajankäyttö saataisiin mahdollisimman tehokkaaksi. Jokaiseen työpäivään on hyvä sisällyttää riittävästi taukoja, jotta työtä on mahdollista tehdä työpäivän loppuun saakka samalla tehokkuudella.
Vastuullisuus
Vastuullisuus on nykyään erityisen korkeassa arvossa. Asiakkaat valitsevat tyypillisesti vastuullisuudestaan tunnetun yrityksen palvelussa kuin palvelussa. Yritysten periaatteita ja ideologiaa tutkitaan nykyään aikaisempaa enemmän. Tästä syystä yrityksen, joka haluaa pärjätä kilpailussa, kannattaa panostaa vastuullisuuteen. Luotettavilla kasinoilla vastuullisuudesta kerrotaan avoimesti ja aiheesta tiedotetaan yleensä näkyvästi.
Vastuullisuus voi liittyä eri yrityksillä eri asioihin. Se voi liittyä esimerkiksi käytettävien materiaalien tai raaka-aineiden alkuperään. Se voi liittyä esimerkiksi ympäristöystävällisyyteen tai esimerkiksi eläinten- tai luonnonsuojeluun.
Yritys, joka ottaa toiminnassaan huomioon ympäristön ja kunnioittaa luontoa ja luonnonvaroja, antaa asiakkaalle positiivista kuvaa.
Menestyksen salaisuus
Mikä sitten on menestyksen salaisuus? Se on paketti, johon kuuluu erilaisia asioita. Asiakaslähtöisyys, vastuullisuus ja tehokkuus kulkevat kaikki käsi kädessä. Jos näistä jää jokin pois, yritys ei välttämättä ole yhtä kilpailukykyinen muiden yritysten joukossa.
Menestystä tavoitteleva yritys etsii uusia innovaatioita ja ottavat vastaan ideoita. Jokaista ideaa ei tarvitse hyödyntää, mutta niistä voi saada tärkeitä vinkkejä. Tietyistä periaatteista ja ideologioista voi ammentaa omaan yritystoimintaan sellaisia asioita, joita ei olisi ehkä aiemmin tullut keksineeksi.
Mietitään vaikkapa kasinoiden etuohjelmia kanta-asiakkaille. Tällaisilla toimilla asiakas tehdään näkyväksi ja hänelle ilmaistaan, että hän on tärkeä. Tämä on tärkeää jokaiselle asiakkaalle, sillä kukaan ei halua tuntea olevansa näkymätön. Kasinoiden toimintaa tarkastelemalla voidaan huomata, että asiakkaat todella huomioidaan ja heille pyritään luomaan mahdollisimman toimivaa ja viihdyttävää ympäristöä, turvallisuutta unohtamatta.
Yrityksen kannattaa olla avoin periaatteistaan ja ideologioistaan. Toki tässä periaatteiden tulisi olla asiakkaan näkökulmasta positiivinen, jotta asiakas valitsisi juuri kyseisen yrityksen. Jos lähelläsi on casino, mitä jos piipahtaisit siellä katsomassa toimintaa asiakkaan näkökulmasta? Tulet varmasti huomaamaan monia tekijöitä, mitkä tekevät noista loistokkaista paikoista niin menestyviä.
