Älypuhelimet ovat nykyään arkipäivää, ja ne löytyvät käytännössä jokaisen ihmisen taskusta. Monelle puhelimet ovat paljon enemmän kuin vain yhteydenpitoväline; ne ovat kulkevia assistentteja ja viihdekeskuksia. Niillä saa hoidettua nykypäivänä kaiken, mihin ennen tarvitsi tietokonetta. Olitpa sitten ostamassa matkalippua, tilaamassa ruokaa, varaamassa lääkäriaikaa tai kokeilemassa uutta nettikasinoa, niin voit tehdä sen älypuhelimella. Älypuhelin on teknologian monen vuoden kehityksen ja tarkan suunnittelun tulos.
Puhelin ensin
Moni ihminen ei enää edes omista tietokonetta, minkä takia älypuhelin on ensisijainen laite, jolla he hoitavat digitaaliset asiat. Pääsyynä tähän on se, että puhelin kulkee aina mukana ja sitä voi käyttää missä vain ja milloin vain. Enää ei siis tarvitse avata tietokonetta tai odottaa kotiin pääsyä, vaan kaikki digitaaliset asiat ovat parin painalluksen päässä. Tämä on myös painostanut yrityksiä suunnittelemaan palvelunsa niin, että ne toimivat yhtä hyvin puhelimella kuin tietokoneella. Käyttäjät haluavat, että puhelimella asiointi on vaivatonta, helppoa ja nopeaa.
Hyvänä esimerkkinä voidaan pitää uhkapelialaa, joka on viime vuosien aikana ottanut suuria harppauksia mobiiliystävällisyyttä kohti. Nykyään montaa erilaista nettikasinoa voi pelata helposti puhelimella missä vain ja milloin vain. Esimerkiksi PokerScoutin arvioimat nettikasinot ovat siirtyneet mobiiliaikaan, minkä takia kaikki niistä toimivat saumattomasti myös puhelimella. Tämä kuvastaa hyvin, kuinka uhkapeliala on alkanut ottamaan huomioon myös mobiilikäyttäjät. Pelaajat voivat kirjautua sisään, tallettaa rahaa, pelata ja kotiuttaa voitot ilman tietokonetta. Tämä on madaltanut kynnystä aloittaa pelaaminen.
Puhelimet ovat myös muokanneet kuluttajakäyttäytymistä. Nykyään palvelut ovat saatavilla heti ja helposti puhelimella, minkä takia niiden käyttämisellä on matalampi kynnys. Lisäksi myös uusia toimijoita ja vaihtoehtoisia palveluita kokeillaan paljon herkemmin. Tämä on muuttanut monen yrityksen kilpailustrategiaa. Yritykset ovat huomanneet, että kuluttaja ei enää odota, vaan pyrkii toimimaan heti, kun vain tarve syntyy. Tämä nopeus ja vaivattomuus ovat nousseet tärkeämmiksi valintakriteereiksi kuin hinta tai brändiuskollisuus.
Käyttäjäkeskeinen suunnittelu ohjaa kehitystä
Mobiiliystävällisten palveluiden yleistyminen ei ole tapahtunut ilman syytä, vaan sen takana on kehitystyö, jonka pääkehityskohteena on käyttäjäkokemus. Käyttäjien tarpeita pyritään kuuntelemaan yhä enemmän, minkä takia sovelluksia ja verkkopalveluita kehitetään käyttäjäkeskeisiksi eli helppokäyttöisiksi, nopeiksi ja selkeiksi. Tämä lähestymistapa on todella tärkeä, sillä se luo myös käyttäjille arvostetun ja välitetyn olon. Lisäksi näyttötila on rajallinen ja käyttäjän huomio on lyhyt, minkä takia kaiken pitää olla helposti saatavilla. Palveluiden suunnittelussa on tärkeää ottaa huomioon, että käyttäjä tekee usein asioita liikkeellä ollessaan eli yhdellä kädellä, kiireessä ja nopeasti.
Hyvin suunniteltu ja kehitetty palvelu toimii intuitiivisesti eli niin, että käyttäjän ei tarvitse miettiä, mitä tapahtuu seuraavaksi. Hyvänä esimerkkinä voidaan pitää matkavaraussovelluksia, joissa käyttäjä voi yhdellä kädellä selata lentoja, varata istumapaikan, maksaa ja saada lipun suoraan puhelimeen. Lisäksi tämä kaikki onnistuu vain parissa minuutissa ilman tietokonetta tai paperisia lomakkeita. Palvelupolku on siis tehty todella sujuvaksi ja helpoksi. Vain yritykset, jotka ymmärtävät tämän tyyppisen palvelupolun, menestyvät. Pienetkin mutkat, ongelmat tai hidasteet voivat saada käyttäjän keskeyttämään palvelun.
Käyttäjät vaativat palveluilta yhä enemmän. Nykyään he haluavat räätälöityjä ja personoituja kokemuksia sekä reaaliaikaisia ja interaktiivisia ratkaisuja, jotka pitävät mielenkiinnon yllä. He eivät enää siis tyydy vain siihen, että palvelu toimii, vaan sen on oltava myös mielenkiintoista käyttää. Tässä käyttäjäkeskeinen suunnittelu kohtaa datan hyödyntämisen: palvelut mukautuvat käyttäjän mieltymyksiin ja käyttäytymiseen yhä tarkemmin. Tekoälyn ja analytiikan avulla palvelut voivat ennakoida tarpeita ja ehdottaa toimintaa jo ennen kuin käyttäjä itse edes ajattelee sitä.
Sovellusten valta ja selainkäytön muutos
Vaikka selainpohjaiset palvelut ovatkin edelleen monen käyttäjän ensisijainen vaihtoehto, niin sovellusten suosio kasvaa päivä päivältä kovaa vauhtia. Sovellusten etuna on niiden nopeus ja parempi suorituskyky. Lisäksi ne tarjoavat mahdollisuuden integroida ja käyttää älypuhelimen omia ominaisuuksia, kuten GPS:ää tai kameraa, palvelussa. Tämä tekee sovelluksista erityisen houkuttelevia varsinkin sellaisten käyttäjien keskuudessa, jotka käyttävät tiettyä palvelua monta kertaa.
Sovellukset ovat jo todella suosittuja monella alalla. Esimerkiksi ruokasovellukset, pankkisovellukset ja kuljetuspalvelut ovat vakiinnuttaneet asemansa sovelluksena ja sivuuttaneet selainversiot. Kun sovelluksen avaaminen ja käyttäminen tapahtuu nopeammin kuin selaimen lataaminen, niin miksi edes siirtyä selaimeen? Yrityksille tämä tarkoittaa sitä, että kilpailu ei ole pelkästään sisällöstä, vaan myös käyttöliittymän helppoudesta eli siitä, kuinka sujuvasti ja saumattomasti palvelu toimii sovelluksen sisällä. Nopeus, visuaalinen selkeys ja käyttäjäpolkujen laatu ovat ratkaisevia tekijöitä sovelluksen menestyksessä.
Toisaalta tämä on synnyttänyt uuden haasteen: sovelluskateuden. Jos käyttäjän puhelimessa on tilaa vain rajoitetulle määrälle sovelluksia, jokaisen palveluntarjoajan on taisteltava paikastaan. Tämä on lisännyt paineita tehdä sovelluksista yhä parempia ja käyttäjäystävällisempiä. Ne palvelut, jotka jäävät jälkeen, eivät saa enää uutta mahdollisuutta, sillä käyttäjä siirtyy eteenpäin.
Mobiilimaksaminen muuttaa kuluttamista
Yksi suurimpia asioita, mitä mobiiliystävällisyyden kehitys on tuonut mukanaan, on mobiilimaksaminen, joka on noussut nopeasti suosioon muiden perinteisten maksutapojen rinnalle. Vielä pari vuotta sitten verkkopankkitunnukset olivat ainoa vaihtoehto maksaa jostain netistä, mutta nykyään maksamista varten on monta erilaista sovellusta, jotka mahdollistavat sen yhdellä pyyhkäisyllä tai kasvojentunnistuksella. Mobiilimaksaminen on tullut jäädäkseen, ja se on muuttanut käyttäjäkulutusta sekä maksuliikenteen infrastruktuuria.
Mobiilimaksujen yleistyminen näkyy sekä verkkokaupoissa että kivijalkaliikkeissä. Nykyään Apple Payn ja Google Payn kaltaisten sovellusten avulla maksaminen on nopeaa, helppoa ja turvallista. Kuluttajat pystyvät maksamaan ostokset puhelimella ilman vaivannäköä. Kaiken lisäksi se onnistuu kivijalkamyymälöiden lisäksi myös verkossa. Monissa verkkokaupoissa ja sovelluksissa on mahdollista maksaa yhdellä klikkauksella ilman, että kortin tai pankin tietoja tarvitsee syöttää joka kerta uudelleen.
Tällainen maksamisen helppous on lisännyt myös impulssiostosten määrää. Kun maksaminen onnistuu nopeasti ja helposti, niin pienikin kiinnostus voi johtaa ostamiseen. Yrityksille tämä avaa uusia mahdollisuuksia, mutta tuo mukanaan myös vastuuta. Palveluiden on oltava turvallisia ja luotettavia. Käyttäjien on voitava luottaa siihen, että maksutiedot säilyvät turvassa. Turvallisuus ja helppokäyttöisyys kulkevat käsi kädessä, minkä takia kumpaakaan ei voi unohtaa.
Mobiililaitteet muuttavat palveluiden saavutettavuutta
Mobiililaitteet eivät vain helpota ja nopeuta palveluiden käyttöä, vaan ne myös laajentavat niiden saatavuutta. Aiemmin monet palvelut, kuten esimerkiksi pankki, vaativat fyysisen läsnäolon ja tietyn infrastruktuurin, mutta nykyään teknologian kehityksen takia näitä palveluita voi käyttää missä tahansa ja milloin tahansa puhelimen avulla. Tämä on ollut suuri kehitysaskel, ja sillä on ollut suuri vaikutus varsinkin sellaisilla alueilla, joilla palvelutarjonta on ollut perinteisesti rajattua. Lisäksi se on tuonut myös mahdollisuuden tarjota palveluita sellaisille alueille, joilla niitä ei aiemmin ole ollut saatavilla ollenkaan.
Nykyään esimerkiksi terveydenhuollon vastaanotto onnistuu etänä puhelimen avulla ja kaiken lisäksi se on vielä ilmaiseksi. Myös reseptien uusimista ja oireiden seurantaa varten on tehty sovelluksia. Ratkaisut, jotka ovat mahdollistaneet tämän, ovat parantaneet saatavuutta ja samalla säästäneet aikaa sekä vaivaa niin asiakkailta kuin yrityksiltä. Sama pätee myös koulutukseen, pankkipalveluihin ja jopa julkishallinnon asiointiin. Kun käyttäjä voi asioida kotoa tai käytännössä mistä vain, niin esteet katoavat ja osallisuus lisääntyy merkittävästi.
Mobiilikäyttö ei kuitenkaan ole vain mukavuustekijä, vaan se on monille myös ainoa vaihtoehto. Monissa kotitalouksissa ei ole tietokonetta, minkä takia puhelin on ainoa laite, jolla internetiä käytetään. Tällaisissa tapauksissa mobiiliystävällinen palvelu ei ole enää vain kilpailuetu, vaan elinehto. Yritykset, jotka ottavat tämän vakavasti, voivat tavoittaa yleisöjä, joita perinteisemmät yritykset eivät koskaan saavuta. Mobiililaitteet ja mobiiliystävällisyys rakentavat siis uudenlaista palvelumaailmaa vanhan maailman tilalle.
